新增、加密一批热门航线！杭州机场暑运客流量预计超910万人次

◇从减少干预、便利办事(bànshì)，到为企业赋能；从服务单一环节(huánjié)，到服务企业全生命周期；从服务单个企业，到服务整个(zhěnggè)产业乃至产业链，浙江的政府治理效能(xiàonéng)持续提升，体现出从规范化、便利化向标准化、增值化的递进 ◇“浙江通过大规模集‘数’、高水平建‘标’、高效能(gāoxiàonéng)办‘事’，推动建设上下贯通、左右联通、省市(shěngshì)县乡一体、部门(bùmén)协同一致的高效能治理格局。” 文 |《瞭望(liàowàng)》新闻周刊记者 张欣 方问禹 顾小立 在浙江省嘉兴市秀洲区王江泾镇民声(mínshēng)服务站，“民声一键办”队员接到报警后，第一(dìyī)时间(shíjiān)驾车准备出发（2024 年 9 月 4 日摄）徐昱摄 / 本刊 登录浙江政务服务网，找到(zhǎodào)“企业信息变更(biàngēng)一件事”……浙江宁波明峰检验检测研究院股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)办公室主任刘继武，开始办理企业营业执照经营范围变更事宜。 系统共享法定代表人和经办人身份信息等(děng)内容，生成公司新的章程修正案、股东会决议等核心申请材料，刘继武只需上传营业执照(yíngyèzhízhào)正副本照片。所有材料均支持电子签章，为他免去了找数十位股东逐一签字盖章(gàizhāng)提供纸质文本的麻烦(máfán)。 市场(shìchǎng)监管部门审核通过后，会将新经营范围(jīngyíngfànwéi)数据自动推送至公安、税务(shuìwù)等部门，同步完成公章刻制备案、税务登记信息更新等关联事项，刘继武无需多头申报。 干(gàn)了30多年行政工作的刘继武告诉《瞭望》新闻周刊(xīnwénzhōukān)记者，在浙江，像这样“不进门、不见面、零跑腿”办事已是常态。 “七山一水二分田”的浙江是一个资源小省，却长期位于我国(wǒguó)经济增长的领头方阵。2013年以来，该省(gāishěng)对我国经济的贡献率一直保持在(zài)6%以上。2024年，浙江全省地区(dìqū)生产总值突破9万亿元，占国内生产总值的6.68%。 经济大省挑大梁，为全国发展(fāzhǎn)大局作出贡献的同时，浙江持续探索与高质量发展相匹配的省域(shěngyù)治理现代化之路(lù)，接续推动服务型政府、整体政府、法治政府建设。 近期，《瞭望》新闻周刊记者赴浙江(zhèjiāng)多地采访，了解到浙江过去十余年的省域治理现代化实践，其内核是坚持以人民为中心的发展思想，通过政务服务(fúwù)改革推动高效能治理，持续解放和发展生产力(shēngchǎnlì)、增强社会活力(huólì)。 这一过程中，浙江推动政务服务由更注重提高行政审批效率，向更好满足企业和群众不断增长的(de)服务需求持续迭代。从便利到(dào)赋能(fùnéng)，“民呼我为”的底色始终鲜明； 这一过程中，浙江推动治理(zhìlǐ)模式由不同部门、层级、区域“单打独斗”，向省市县乡一体、部门协同联动转变。从“单兵”提速到整体(zhěngtǐ)增效，一体化(yītǐhuà)治理的追求贯穿始终； 这一(zhèyī)过程中，浙江推动数据赋能由工具意义上的革新，内化为(wèi)推动制度优势更好转化为治理效能跃升。技术创新(chuàngxīn)与制度创新同频共振，为推进省域治理现代化提供有力支撑，“优”治思维一以贯之。 在位于金华市金东区金义新区(xīnqū)的浙江恒东智能科技有限公司机器人智造中心(zhōngxīn)，工作人员在装配服务机器人（2025 年(nián) 6 月 5 日摄）徐昱摄 / 本刊 以企业需求为导向持续(chíxù)升级 2025年3月底，叶女士从杭州市市场(shìchǎng)监管局副局长冯世联手中接过营业执照，成为(chéngwéi)该市第100万名个体工商户。 “近年来(jìnniánlái)，杭州持续优化营商环境，帮助经营主体增强信心、轻装上阵、大胆发展，实现健康发展、高质量(gāozhìliàng)发展。2024年杭州企业总量突破(tūpò)100万户、经营主体总量突破200万户。”冯世联说。 决定开民宿时(shí)，叶女士曾因选址困扰。在杭州市(hángzhōushì)余杭区市场监管部门推荐下，她通过“杭企惠”微信小(xiǎo)程序进入“开店帮”模块，试用AI智慧选址功能。 输入目标(mùbiāo)位置(wèizhì)、预计租金、店铺面积等关键数据后，系统自动生成了涵盖租金评估、客流热力、消费画像等维度的综合分析(fēnxī)报告。以此为参考，叶女士(nǚshì)最终选择将民宿开在西溪湿地旁。系统给出的理由是：“景区入口位置+成熟社区配套”。 数字技术为创业赋能，是浙江十余年来全面、精细(jīngxì)服务企业(qǐyè)努力的缩影。 “从(cóng)减少干预、便利办事，到为(wèi)企业赋能；从服务(fúwù)单一环节，到服务企业全生命周期；从服务单个企业，到服务整个产业乃至产业链，浙江的政府治理效能持续提升，体现(tǐxiàn)出从规范化(huà)、便利化向标准化、增值化的递进。”中央党校（国家行政学院）国家治理教研部教授刘小康说。 一系列变化并非一蹴而就，而是(érshì)经历了为期(wéiqī)十余年的四个发展阶段—— 2014年，浙江启动的“四张清单一张网(wǎng)”改革，通过(tōngguò)建立政府(zhèngfǔ)权力清单、责任清单、企业投资负面清单、省级部门专项资金管理清单以及建设浙江政务服务网，实现权力事项清单化、公开化。此次改革，初步建成“事项清单统一发布(fābù)、网上服务一站汇聚”的“互联网+政务服务”体系，初步建设起公平(gōngpíng)透明可预期的营商环境。 2017年，浙江全面推行“最多跑一次”改革，打破信息孤岛、加快数据(shùjù)共享，变(biàn)“跑部门(bùmén)”为“跑政府”，变“群众跑腿”为“数据跑路(lù)”，努力实现政务服务“跑一次是底线，一次不用跑是常态，跑多次是例外”。 2021年，浙江开启数字化改革，以“整体智治”为目标，通过(tōngguò)政务服务事项标准化(biāozhǔnhuà)和政务数据归集共享，创新(chuàngxīn)构建网上一站办、大厅就近办、全省统一办的“一网通办”浙江模式(móshì)，让高频事项、“一件事”、“一类事”零材料办、全程网办、智能秒办渐成可能。 2023年，浙江(zhèjiāng)提出实施营商环境优化提升“一号改革工程”，在做好基本政务服务基础上，在不影响市场秩序和公平竞争(gōngpíngjìngzhēng)前提下，探索通过提供中介、金融、人才(réncái)、科技、法律等服务事项，促进产业基础高级化、产业链现代化，助力企业提质(tízhì)增效、“出海”远航。 “纵观历次改革，有一个(yígè)共同点：企业、百姓需求延伸的(de)方向，就是浙江政务服务创新丰富和深化的方向。”浙江工商大学党委书记、浙江大学社会治理研究院(yánjiūyuàn)院长郁建兴说。 例如，绍兴市柯桥区通过“就(jiù)简备案”机制推动(tuīdòng)印染企业技改审批全面提速，为规上印染企业节省80%以上技改项目报批时间。 又如，杭州市上城区梳理“楼宇经济服务一类(yīlèi)事(shì)”“高端服装贸易服务一类事”等产业“一类事”服务清单，打造助企成长生态链。 浙江省政务服务管理办(bàn)公室分管负责人告诉记者，“浙里(zhèlǐ)办”整合涉企服务资源创设(chuàngshè)企业服务专区，集成500多个便企服务事项、190余类法人高频电子证照，实现服务空间“一企一界面”、企业信息(xìnxī)“一屏展示”、便企服务“一站即办”。 如今在浙江，企业(qǐyè)办理开办、股权转让等事项(shìxiàng)，像“网购”一样方便。 以企业股权(gǔquán)变更为例，该事项涉及市场监管和税务等2个部门，包括股权转让(zhuǎnràng)变更登记、股权变动审批、个税缴纳等3个事项。过去，企业至少需要提交11份材料，跑2～3次、2～3天，才能办结(bànjié)。 为破解耗时长、跑多次、材料重复提交、股权(gǔquán)转让价款“阴阳合同”、跨部门间数据协同等难题，杭州打通市场监管与税务两部门业务(yèwù)系统，以业务联办方式(fāngshì)将(jiāng)“企业股权转让变更登记”和“《股权变动情况报告表》审批”整合为“一件(yījiàn)事”，实现“跑零次”“无纸化”“零见面”。 一系列“正在进行时”的改革举措(jǔcuò)，进一步强化了国际一流营商环境的浙江辨识度。世界银行官网2024年3月发布的《中国以政务(zhèngwù)服务数字化(shùzìhuà)营造更好营商环境：浙江省改革经验案例(ànlì)研究》报告认为(rènwéi)，浙江经验对全球其他经济体有五方面启示，其中之一是以用户需求为导向。 以整体政府为(wèi)目标提升效能 走进浙江省嘉兴市秀洲区政务(zhèngwù)服务中心(fúwùzhōngxīn)大厅，记者在取号机上没有看到社保、医保、不动产(bùdòngchǎn)、公积金等各类业务模块，取而代之的是一个“综合业务”模块：“取一个号，办所有事”。 纵观过去十余年的四次改革可以发现(fāxiàn)，浙江政府所提供的政务服务，已从由“部门方便处理”角度(jiǎodù)出发(chūfā)逐个串联多个条块，向由“企业和群众方便办事”出发跨层级联动、多部门并联处置转变。 “浙江通过(tōngguò)大规模集‘数’、高水平建‘标(biāo)’、高效能办‘事’，推动建设上下(shàngxià)贯通、左右联通、省市县乡一体、部门协同一致的高效能治理格局。”郁建兴说。 ——数据系统集成，是实现高效能治理(zhìlǐ)的“底座”。 2017年(nián)，浙江出台全国首个省级(shěngjí)公共数据(gōnggòngshùjù)(gōnggòngshùjù)管理办法《浙江省公共数据和电子政务管理办法》，明确数据归集的法定责任；2018年挂牌成立浙江省大数据发展(fāzhǎn)管理局，统筹全省数据资源管理；2022年实施《浙江省公共数据条例》，破除部门数据垄断。浙江还将数据共享纳入政府绩效考核，倒逼部门打破数据“烟囱”。 “法治保障、机构改革(gǎigé)、规制创新等方面的系统集成突破，畅通了浙江横向(héngxiàng)多面、纵向多层的数据要素归集和流动。”刘小康说。 全省一盘棋，浙江省一体化智能化(zhìnénghuà)公共数据(shùjù)平台(píngtái)累计已归集75个省级部门(bùmén)、11个设区市的数千亿条数据，可有效赋能全省各级各部门政务应用集约建设、互联互通、协同联动，推动公共数据权威高效共享利用。 ——统一服务标准(biāozhǔn)，以政务服务水平整体性优化推动高效能治理。 浙江省级部门牵头，依法定职权明确(míngquè)业务、数据、技术规范(jìshùguīfàn)，标准“全省统一(tǒngyī)、一贯到底”。以“城乡居民基本养老保险参保登记”事项为例，全省各地原有(yuányǒu)21套表单，流程各异；改革后全省共用一套表单，流程统一，实现线上线下办理无差别。 在此基础上，浙江鼓励各地争当“领跑者”。各地各部门积极推荐各事项中数据共享最充分(chōngfèn)、办理(bànlǐ)流程最便捷、申报材料最简化、表单字段最精简的做法，经总结提炼得到全省推广，以此推动(tuīdòng)全省范围内政务服务达到更优结构(jiégòu)、更高质量。目前，浙江全省20余万个(gè)政务服务事项已标准化为3638个，其中3093个接入“一网通办”。 “数据同源，标准一致，服务同质(tóngzhì)。”浙江省政务(zhèngwù)服务管理办公室分管负责人说，无论通过线上移动端“掌办”、PC端“网办”，还是(háishì)走进线下省市县任何一级(yījí)政务服务中心“窗口办”，或是使用产业园区、医院、银行(yínháng)的政务服务一体机“自助办”，浙江的企业和群众都能用一套标准办成事。 ——从“一件事”切入，形成纵横贯通的协同治理(zhìlǐ)合力。 一个事(shì)项、“一件(yījiàn)事”、全生命周期“一件事”、产业链“一类事”……在浙江，随着改革不断推进，政府高效办成之(zhī)“事”的集成体量越发巨大，复杂程度持续扩展，部门联办(liánbàn)、层级衔接的质效清晰可观。 平台指令直达(zhídá)：通过浙江省级(shěngjí)政务移动办公中枢“浙政钉”，政策信息可跨层级直达。 民生诉求快速响应：通过“浙里办”，发生在村里的农田(nóngtián)污染投诉可“穿透”至省生态环境部门监管系统，处置指令(zhǐlìng)直达基层执法部门。 政策兑付“无感智办”：得益于数据打通，困难群众遇大额医疗费用(fèiyòng)支出，即可触发医保系统预警(yùjǐng)，民政部门审核发放救助金(jiùzhùjīn)，相关对象可实现免申即享。 跨部门层级协同(xiétóng)联办：信用修复、大件运输、水电气网报装等事(shì)项，涉及部门多(duō)、审批链条长、材料提交多，曾是企业办事(bànshì)的“心头难”。如今，通过持续优化“一件事”联办衔接机制，已实现“一表申请、一次提交、一并审批、一站办结”。 “以数据共享、标准一致为前提(qiántí)，不同(bùtóng)层级、不同系统、不同部门在‘办事’责任链条上的(de)分界点、衔接点日益明晰，各条线(xiàn)权责理顺、分工协同、‘咬合’运行，架构起上下贯通、左右联通、运行顺畅、一体协同的治理共同体(gòngtóngtǐ)，企业和群众办事‘水到渠成’。”刘小康说。 以数据(shùjù)赋能为手段增益智治 2025年初，在杭州市政府主要负责同志与民营企业的“早餐会”上，一位企业家(qǐyèjiā)询问杭州本地是否有无人机吊舱生产企业。杭州市经济与信息化局工作人员(gōngzuòrényuán)，通过由杭州市中小企业服务中心开发的“专精特新名城驾驶舱”系统(xìtǒng)定位(dìngwèi)到一家企业。 “在这家企业的主导产品介绍中，并未(bìngwèi)包含‘吊舱’字样。驾驶舱系统(xìtǒng)内置的AI语义分析工具，从企业简介中抓取到‘高强度(gāoqiángdù)耐高低温旋转连接器’字样，快速作出分析判断。”杭州市中小企业服务中心主任王洪祥说(shuō)。 2021年，杭州首批入选国家级(guójiājí)专精特新“小巨人”企业53家，目前这一数字已增至478家。当地创新型中小企业(zhōngxiǎoqǐyè)已达(yǐdá)9380家，专精特新中小企业数量3910家。杭州市中小企业服务中心副主任郑振华说，为更好实现对优质中小企业的梯度培育，该中心开发了(le)驾驶舱系统(xìtǒng)。该系统可直观显示企业主营业务收入增长率、负债率等(děng)关键指标以及创新能力、成长性、融资等情况(qíngkuàng)，有助于政府科学决策、精准服务。 以杭州“通用人工智能产业链”为例，驾驶舱系统显示优质中小企业多集中在基础层(céng)“脑机接口芯片”、技术层“大模型(móxíng)”等领域，而在算力服务、大模型安全、数据辅助(fǔzhù)决策等领域，则有待布局。 “哪里已有(yǐyǒu)参天大树，何处尚需(shàngxū)厚培生态雨林，一目了然。这为政府服务(fúwù)企业全生命周期和补链强链，有针对性地重点布局，更好构建为企业、产业、产业链服务新生态，提供了决策参考。”王洪祥说。 在浙江，借“数”之力解决治理问题(wèntí)，已成为政府推动高质量发展(fāzhǎn)的默认选项。 比如，新冠疫情期间，为兼顾纾困惠企补贴快速直达与无接触发放的双重(shuāngchóng)需求，杭州于2020年(nián)在全国首创政策“申报零材料、审批零人工、兑现秒到(dào)账”直达模式。 又如，浙江探索建立基层报表“只报一次”改革(gǎigé)综合应用(yìngyòng)，通过(tōngguò)建立面向全省各地各部门的准入机制，从(cóng)源头控制报表数量。下一步，该应用将与浙江省一体化智能化公共数据平台打通，将实现一次填报多次共享。 纵观(zòngguān)实现高效能治理“接力跑”的(de)浙江实践，坚持目标导向、寻求技术支撑的特征明显。 多位受访浙江基层干部表示，数字赋能，不是购买最先进的(de)(de)设备和软件、建设高大的数字化指挥中心，抑或建立各式各样的工作群，而是从解决问题、满足需求出发，借助数字手段(shǒuduàn)持续探索最科学的治理(zhìlǐ)模式、最高效的服务流程。 为(wèi)充分发挥数字技术对提高行政效能和(hé)水平的“乘数”“倍增”作用，通过制度(zhìdù)创新和体制(tǐzhì)机制创新，鼓励和保护数字赋能，避免技术异化(yìhuà)；建立数字化改革“揭榜挂帅”制度，探索政务服务领域容错纠错机制，健全政府与干部绩效评估制度……浙江推动保障、运行、责任、考评、反馈、监督等与数字政府建设相关的各项制度不断成熟、定型(dìngxíng)，形成制度体系。 “把满足人民对美好生活的向往作为(wèi)(wèi)出发点和落脚点，以推动实现高质量发展高效能治理为目标，整体智治的浙江探索序启新章，为省域治理、国家治理以及全球治理贡献(gòngxiàn)更多解题思路。”郁建兴说。 （《瞭望》2025年第(dì)25期 ）